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Plateforme interne de supervision et de gestion de servicesLa plateforme avec laquelle nous supervisons 560 machines
Nous n'avons pas acheté notre outil de supervision : nous l'avons écrit. C'est la meilleure démonstration de ce que nous savons construire.
Le problème à résoudre
Les outils de supervision du marché sont conçus pour de grandes structures : chers, rigides, et facturés au poste. Surtout, ils ne parlent pas à la facturation, ce qui oblige à ressaisir chaque mois ce qui a été consommé.
Nous avons donc écrit notre propre plateforme, en partant de ce dont un prestataire de proximité a réellement besoin : voir l'état d'un parc, agir dessus à distance, ouvrir un ticket, et facturer ce qui a été fait, sans changer d'outil.
Si nous vous confions la supervision de votre informatique, autant que vous sachiez que l'outil est le nôtre — et que nous pouvons le faire évoluer pour vous.
Du poste supervisé à la facture
Le parcours métier tel qu'il se déroule réellement, étape par étape.
Le cycle de vie d'un équipement supervisé
Les états que traverse le dossier, et les sorties possibles.
Architecture de la plateforme
Qui parle à quoi, et surtout où sont stockées les données.
Ce que fait l'application
Les fonctions réellement livrées, regroupées par domaine.
Supervision et inventaire
- Inventaire matériel et logiciel de chaque machine, tenu à jour automatiquement
- Alertes en temps réel : disque, services, antivirus, machine injoignable
- Correctifs de sécurité : détection des manquants, déploiement contrôlé, vérification
- Supervision des sauvegardes sur serveurs et NAS : on vérifie qu'elles se sont réellement terminées, et on relance celles qui ont échoué
- Bascule automatique du lien internet : coupure de la fibre détectée, secours mobile activé en quelques secondes, équipe alertée avec l'opérateur concerné
- Cartographie réseau et détection des équipements non enrôlés
Intervention à distance
- Prise en main depuis notre propre serveur : aucune donnée d'écran chez un éditeur tiers
- Console d'exécution pour agir sur une machine sans déranger l'utilisateur
- Correctifs programmés déclenchés dès que la machine redevient disponible
- Message à l'écran pour prévenir un utilisateur avant une opération
- Traçabilité : qui s'est connecté, sur quel poste, quand
Gestion de services
- Tickets avec qualification automatique des demandes reçues par mail
- Contrats et quantités facturables issues de l'inventaire réel
- Facturation poussée dans le logiciel de gestion, sans ressaisie
- Coffre-fort de mots de passe et de documentation par client
- Tableaux de bord et rapports mensuels par client
Mobilité et postes de travail
- Gestion de flotte mobile : enrôlement, applications, restrictions, effacement à distance
- Agents multiplateformes : Windows, Linux, macOS, Android, NAS Synology
- Mise à jour automatique des agents, avec déploiement progressif
- Icône dans la barre des tâches pour que l'utilisateur demande de l'aide en un clic
- Passerelle SMS pour les alertes techniques et les notifications aux clients
Un diagnostic qui commence avant l'intervention
Quand un poste dysfonctionne, le journal technique de Windows contient la réponse — noyée dans des dizaines de milliers de lignes. Notre serveur d'intelligence artificielle le lit en quelques secondes et remonte au technicien les anomalies qui comptent, en français.
Ces journaux ne quittent pas nos serveurs. Ils contiennent des noms de machines, de sessions et de fichiers : les envoyer chez un éditeur pour obtenir un diagnostic serait une fuite d'information, pas un service.
L'IA propose, elle n'applique pas. Le technicien garde la décision, et l'action reste journalisée à son nom.
Notre serveur d'intelligence artificielle est installé dans les locaux de Foxchip, en France. Voir comment il fonctionne.
Les choix techniques
Ce sur quoi l'application repose, et ce que cela implique.
| Entreprises accompagnées | 151 |
|---|---|
| Machines supervisées | 560, dont 44 serveurs |
| Systèmes pris en charge | Windows 10 et 11, Windows Server, Linux, macOS, Android, NAS Synology |
| Automatismes | 86 tâches programmées tournant seules, jour et nuit |
| Modèle de données | 185 tables |
| Cloisonnement | Un client = un espace isolé, avec ses propres droits et son propre jeton |
| Hébergement | Nos serveurs, en France |
Les détails qui font la différence
Les points qu'on ne voit pas dans une démonstration, et qui décident de l'adoption sur le terrain.
Multi-client par construction
Chaque entreprise a son espace, ses droits et son jeton d'enrôlement. Un technicien n'accède qu'aux clients qui lui sont confiés, et chaque consultation est tracée.
Les agents se mettent à jour seuls
Déployer un correctif sur 560 machines à la main est impossible. Les agents se mettent à jour par vagues, avec un groupe pilote qui essuie les plâtres avant le reste du parc.
Facturer ce qui est réellement constaté
Les quantités facturables sortent de l'inventaire, pas d'une déclaration. Un poste retiré du parc cesse d'être facturé sans que personne ait à y penser.
Un besoin qui ressemble à celui-ci ?
Décrivez-nous votre problème, même mal défini. Nous vous dirons honnêtement s'il existe déjà une solution sur le marché — et si ce n'est pas le cas, nous la construirons.